La tendenza del mercato verso una esternalizzazione di servizi diventa sempre maggiore; si sperimentano forme più evolute e dinamiche di Outsourcing che richiedono competenze specifiche nella gestione dei processi cui si riferiscono.

Outsourcing è la macro Area di Business di Visiant che include l'offerta di Voice Outsourcing (i.e. servizi di call e contact center) e di System and Data Outsourcing (i.e. servizi di infrastruttura e data center, Managed Services, IT Outsourcing).

In questa area di attività Visiant valorizza due tipologie di competenze, che caratterizzano in modo peculiare i trascorsi del Gruppo e il know-how maturato nel corso degli anni:

• competenze di processo con capacità e competenze nell’analisi dei processi ma anche nella gestione operativa di processi verticali,
• competenze tecnologiche con skill nel governo delle componenti tecnologiche e nell’erogazione di servizi di gestione delle infrastrutture IT

Nello specifico sono incluse in questa area le attività di:

• Business Process Outsourcing, BPO: per la presa in carico e l'ottimizzazione dei processi aziendali del Cliente attraverso la fornitura di risorse, piattaforme applicative e servizi – outsourcing di processi amministrativi, logistici, help desk tecnologici, servizi di teleselling, call e contact center inbound e outbound;
• Information Technology Outsourcing, IT-O: per la gestione delle componenti di infrastruttura del Cliente - gestione di servizi applicativi e server dati, servizi di maintenance e recovery, di gestione operativa e di disaster recovery – secondo diverse logiche di service e modelli di delivery.

La capacità di farsi interprete di nuovi modelli di business e di progettare nuovi servizi, con grande orientamento alle esigenze del cliente, rappresentano un punto di forza di quest’area di offerta per Visiant.