La tendencia del mercado hacia una externalización de servicios cada vez tiene más impulso; se experimentan formas más evolucionadas y dinámicas de externalización (externalización selectiva, multiexternalización...) que exigen competencias específicas en la gestión de los procesos a los que hacen referencia.
La Externalización es la macro área empresarial de Visiant, que incluye la oferta OUTSOURCING VOZ (es decir, centro de llamadas y contacto) y OUTSOURCING DATOS (es decir, centro de datos).

En concreto en esta área se incluyen las actividades de:

• Externalización de procesos empresariales (BPO): para encargarse del control y la optimización de los procesos empresariales del Cliente (únicamente procesos no básicos) mediante la provisión de recursos, plataformas aplicativas y servicios (es decir, externalización de: servicios de televenta, estudios de mercado, servicio de asistencia tecnológica, centro de llamadas y contacto interno y externo).
• Externalización de tecnologías de la información (ITO): para la gestión dentro del grupo de los centros de datos del Cliente (es decir, gestión de los servidores aplicativos, los servidores de datos y de los correspondientes servicios de mantenimiento, gestión operativa y recuperación de errores fatales). Suministro de soluciones basadas en IP.

Visiant cuenta con centros operativos de llamadas y datos en Roma, Milán, Nápoles y Turín.