Extended Enterprise Solution

Visiant, en calidad de Integrador de sistemas y Recopilador de información empresarial, y gracias a la experiencia obtenida en el diseño de soluciones ICT, al elevado conocimiento tecnológico y por el acceso a recursos globales, proporciona consultoría y soluciones eficientes, capaces de satisfacer las exigencias de organizaciones que deben operar en un mercado global cada vez más competitivo y complejo.

Forman parte de la oferta "Extended Enterprise Solution" todas aquellas soluciones constituidas por la integración de tecnología, aplicaciones y servicios, distinguidas por la capacidad de diseño de alto nivel. El objetivo es crear valores sostenibles en el tiempo, ofreciendo a los clientes servicios de Integración de sistemas, Gestión de proyectos, Desarrollo y Gestión que por su naturaleza "Enterprise" (de empresa) afectan a toda la organización.

Inteligencia empresarial

La IE (Inteligencia Empresarial) es un elemento estratégico fundamental para las empresas que se enfrentan a un mercado en transformación y cada vez más competitivo. Siguiendo y previendo los cambios del negocio, abarca todas las áreas (ventas, marketing, producción, control y personal) dando apoyo a los procesos empresariales y acompañando a la gestión en lo referente a decisiones estratégicas y a las decisiones del día a día.

En este aspecto Visiant cuenta con una importante experiencia y propone una oferta completa de productos y servicios así como de capacidad de diseño en análisis, diseño y creación de soluciones ad hoc para las exigencias del Cliente o en la personalización e integración de productos especialidades.

La oferta se divide en los diferentes componentes de un sistema de IE: desde la definición y construcción de los almacenes de datos y de los mercados de los datos al desarrollo de los procedimientos de ETL y de alimentación, desde la realización del sistema OLAP de análisis multidimensional y de creación de informes o de los modelos de simulación y extracción de datos al desarrollo de los informes de interrogación y de análisis hasta la interfaz web de acceso y distribución de la información.

• Mercado de datos y almacén de datos
• ETL
• Solicitudes e informes
• Comunicación de informes
• Extracción de datos
• OLAP
• Tableros
• Sistemas de apoyo de decisiones

Un factor determinante que hace que el enfoque de Visiant sea eficaz es la posibilidad de afrontar de modo orgánico todos los aspectos de un proyecto de IE, desde la construcción de los almacenes de datos y de los mercados de datos al desarrollo de los procedimientos de ETL y de alimentación a la realización de los informes de interrogación y de análisis hasta la interfaz web de acceso y distribución de la información.

Integración de aplicaciones empresariales

La creciente demanda de interoperabilidad entre la empresa y los propios interlocutores externos (clientes, proveedores y socios) requiere la continua integración entre sistemas informáticos diferentes de cada uno de ellos; La integración de aplicaciones empresariales define el conjunto de los estándares tecnológicos y de las soluciones aplicativas que permiten a dichos sistemas compartir, alimentar y extrapolar datos e informaciones heterogéneos entre ellos.

Considerada como la mayor complejidad de datos e informaciones de la historia, es importante individuar y proponer soluciones de EAI que por un lado permitan la integración técnica y el “diálogo” entre sistemas, pero que por el otro también puedan proporcionar el valor común solicitado por todas las funciones empresariales implicadas (marketing, producción, finanzas y control).

Gestión de relaciones con los clientes

La oferta de Visiant en el campo de la CRM es una respuesta atenta a las exigencias de las organizaciones de mejorar su capacidad para gestionar las relaciones con sus clientes, de “fidelizarlos”, y de aumentar su valor en perspectiva.

La CRM no es solo una tecnología sino, ante todo, una estrategia empresarial. Para lograr el éxito se necesita una cultura de orientación hacia el Cliente y, para definir una estrategia de CRM que produzca beneficios tangibles, es necesario partir del análisis puntual del contexto y del negocio de la empresa.

Las principales áreas de las soluciones de CRM pueden resumirse en:

• La gestión de la relación con el Cliente en una lógica de multicanalidad integrada (en términos aplicativos se hace referencia a las infraestructuras de centro de contacto).
• La gestión de los procesos comerciales y de la fuerza de ventas (en términos aplicativos, la automatización de la fuerza de ventas).
• El área de la CRM analítica en clientes y mercados con un objetivo principalmente de marketing (en términos aplicativos conocido como almacén de datos e inteligencia empresarial).

Visiant proyecta y realiza soluciones con un enfoque integrado que cubren todo el ciclo de la Gestión de relaciones con los clientes, desde la gestión de los procesos iniciales a los procesos finales.

• Atención al Cliente y servicio de asistencia
• Telemarketing, televenta y estudios de mercado
• Automatización de la fuerza de ventas
• Gestión de los conocimientos

Las competencias y las asociaciones establecidas por Visiant en el ámbito de la CRM son tanto las relativas a productos y soluciones específicas (Siebel, Ait, Remedy...) como a módulos CRM de los principales paquetes y aplicaciones de gestión (Sap, Oracle...).

Soluciones para centros de contacto

Desde siempre Visiant ha dedicado una atención especial a las exigencias de mercado con fuertes tendencias de crecimiento, y en este caso se ha especializado en el diseño y desarrollo de soluciones a medida para grandes operadores de centros de contacto y de llamadas.

En este segmento concreto, Visiant puede contar con importantes alianzas tecnológicas y estratégicas con los principales jugadores del sector, como Cisco e Genesys.

La oferta de Visiant garantiza el diseño y la realización de soluciones completas e integradas de:

• centro de llamadas
• centro de llamadas virtual
• centro de contacto multimedia
• centro de contacto web
• centro de contacto IP

Enterprise Resource Planning

La oferta de Visiant en el campo ERP es fruto de la consolidada experiencia obtenida en contextos organizativos complejos y estructurados, y posee asociaciones / certificaciones con los principales proveedores de software (Sap, Oracle...).

Mediante un enfoque metodológico coherente y estructurado, Visiant puede ayudar a las empresas en todas las fases del proyecto (análisis de los requisitos, planificación, realización y entrega) para la gestión de los procesos empresariales, para la reingeniería de los procesos informáticos empresariales y, eventualmente, para proyectos de reducción o ajuste de la organización. El elemento característico de este enfoque metodológico es que se centra en las exigencias del Cliente, lo que se traduce en la erogación de servicios de asistencia constantes capaces de facilitar el camino que una empresa debe tomar únicamente en la realización de un sistema ERP empresarial y que requiere además una fuerte integración con otras aplicaciones empresariales críticas para la misión como CRM, B2B, ASP, etc.

La puesta en marcha de plataformas empresariales ERP no es siempre fácil y contiene numerosos elementos de complejidad porque comporta una intervención invasiva en todo el tejido empresarial. El objetivo de Visiant es reducir la complejidad ligada a la realización de estos proyectos recurriendo constantemente a la gran experiencia conseguida en los numerosos proyectos realizados, en el análisis de las necesidades y en la organización de los procesos empresariales, en la recopilación y la racionalización de información, conocimientos y tecnologías, en la instalación, en la puesta en marcha y en la personalización de la plataforma ERP.

Gestión de contenidos y documentos empresariales

La constante proliferación de datos y de informaciones, el aumento de los contenidos y la necesidad de que estén organizados y que puedan recuperarse rápidamente mediante motores de búsqueda fáciles de utilizar se han convertido en la actualidad en una constante para cualquier tipo de organización.

La solución óptima para este tipo de problemática viene representada por sistemas de gestión de contenidos empresariales capaces de proporcionar a las empresas un acceso rápido a las informaciones, una mejor difusión de los conocimientos empresariales, una mejor eficiencia de los procesos empresariales y disponibilidad de los recursos, además de permitir la colaboración constante entre todas las personas implicadas en el uso de contenidos compartidos, ya sean trabajadores, clientes, proveedores y/o socios.

Mediante el uso de tecnologías líder de mercado y de código abierto, las soluciones de gestión de los contenidos empresariales de Visiant agilizan y simplifican la gestión de los diferentes contenidos y de los diferentes tipos de informaciones presentes en las organizaciones (sociedades, entes y grupos).

Las competencias adquiridas en este ámbito han derivado en una oferta que incluye una amplia gama de servicios útiles para la implementación de cada una de las fases del proyecto típicas de un proyecto ECM como:

• El análisis de los requisitos y del contexto.
• El diseño aplicativo.
• La realización.
• La integración con plataformas y aplicaciones existentes.
• La implementación.
• La gestión de cambios.

La solución de ECM de Visiant cubre todo el ciclo de vida de los contenidos, desde su creación hasta su archivo. La estructura modular y flexible de la solución proporciona una selección amplia a nivel de arquitectura aplicativa, ámbitos de implementación, configuración y gestión.

La flexibilidad no está solamente en la estructura modular de la solución, sino también en la modalidad de erogación del servicio, que puede ser proporcionado por Visiant en modalidad Externalización completa.

Todo el proceso de adquisición de las informaciones, a partir de documentos en papel o electrónicos y su elaboración se gestiona automáticamente utilizando instrumentos y procesos para el barrido de los contenidos, indización, protocolado y archivo mediante la creación de objetos documentales específicos en el repositorio ECM.

El componente fundamental de la solución está representado por el motor de flujo de trabajo que permite definir recorridos y modalidades de difusión de los contenidos entre todas las personas y procesos implicados en el sistema de ECM y permitir interacciones e intercambio de datos e información dentro y fuera del sistema.

Tecnología de software

Visiant, trabajando en los sectores en los que la innovación y la tecnología son elementos fundamentales (aeroespacial, automovilístico, defensa, energía, Tlc y transportes), se ha especializado en el ámbito de las tecnologías integradas, de los sistemas en tiempo real, de la ingeniería de sistemas y, en general, de la gestión de proyectos tecnológicamente complejos cuyo objetivo es la innovación tecnológica.

Partiendo de una sólida base de competencias transversales en los diferentes sectores de la ingeniería, el objetivo de Visiant consiste en dar apoyo a los clientes en la innovación de proceso y de producto mediante la capacidad de contribuir en la definición, el desarrollo y la creación de procesos, de nuevas plataformas tecnológicas o de nuevos productos.

En esta área la oferta de Visiant se divide en: consultoría, tecnologías y soluciones.

Consultoría
Las competencias conseguidas en los diferentes marcos de trabajo integradso y en tiempo real y el conocimiento de los procesos de referencia en sectores como el aeroespacial, defensa, transportes, automoción y TLC permiten que Visiant asista de cerca a sus clientes en la evaluación y la implementación de decisiones tecnológicas, en términos de nuevas plataformas o nuevos productos.

Tecnologías
En el ámbito de los procesos y de las tecnologías industriales, Visiant ofrece apoyo operativo al desarrollo de sistemas complejos (HW/SW), ayudando a sus clientes a realizar las siguientes actividades:

• Requisitos: definición de las funcionalidades solicitadas.
• Sistema: análisis de riesgos/seguridad, rendimiento, verificación y validación.
• Proyecto: análisis de los subsistemas, gestión de las interfaces.
• Desarrollo: diseño y desarrollo HW/FW/SW, integración y comprobación.
• Configuración: CCB, auditorías, administración proveedores, garantía de calidad.

Soluciones

Visiant ofrece soluciones software avanzadas para aplicaciones de gestión de rendimiento en tiempo real y visualización en tiempo real, garantizando apoyo técnico especializado, desde la definición de los requisitos y la arquitectura de sistema a las personalizaciones, desde la integración con los sistemas empresariales a la instalación, formación y mantenimiento.

Los ámbitos de actuación en los que se divide la oferta de Visiant de tecnología de software son:

• Tecnologías basadas en IP
• Simulación y realidad virtual
• Aplicaciones para sistemas de aviación
• Ingeniería de seguridad para sistemas ferroviarios

Productos, soluciones y servicios para mercados verticales

Para la división del crédito, el factoring y los servicios de seguros, Visiant puede proporcionar soluciones propias de largo plazo y alta fiabilidad. Sobre estas soluciones Visiant puede trabajar en asociación con el Cliente y proporcionar a los productos un nivel de servicio adecuado, garantizar una ayuda proactiva para con el Cliente e involucrar sus estructuras TI en los procesos de gestión del sistema.

En el sector Finanzas (bancos, finanzas y aseguradoras), el conocimiento metodológico y de proceso, la competencia con soluciones presentes en el mercado y la atención a las estrategias de negocio de los clientes han permitido que Visiant opere como socio aplicativo y tecnológico para la planificación, rediseño y reprogramación de soluciones aplicativas existentes, las actividades de gestión de procesos típicos, la gestión de la relación contractual y relacional con los clientes y el servicio interno.

En la industrialización de los productos verticales, Visiant garantiza una plena cobertura de las exigencias funcionales y la máxima flexibilidad al personalizar e integrar los proyectos en función de las exigencias del Cliente. La constante evolución de los productos, tanto desde un punto de vista tecnológico como funcional, es parte fundamental del servicio erogado.

Dominio TI: gestión de los sistemas informáticos complejos.

La gestión y dominio de los sistemas informáticos complejos asume en el ámbito de las TI de operación un nivel de importancia cada vez mayor. Las actividades relacionadas son por naturaleza muy onerosas, con impactos cotidianos importantes en términos de funcionamiento, planificación, mantenimiento y programación de las intervenciones.

Visiant trabaja a diferentes niveles para sistematizar la gestión y optimizar los procesos, mediante soluciones, servicios y competencias metodológicas que mejoran las actividades operativas y reducen los costes de gestión.

Visiant puede dar una respuesta aplicativa concreta en todas las áreas de gestión de los sistemas TI complejos y en todo el ciclo de vida del software aplicativo, garantizando la automatización y optimización de los procesos.

La oferta se estructura en soluciones aplicativas completas en todas las áreas de las operaciones de los sistemas TI con diferentes productos que intervienen en el conocimiento de los sistemas, la reducción de los costes de gestión, el control del ciclo de vida y la calidad del software y en el control y optimización de los procesos.
En lo referente al componente del proceso, Visiant garantiza servicios profesionales y habilidades para la elaboración y puesta en funcionamiento de planes de gobierno de los sistemas TI dirigidos a su gestión y su alineación con el negocio.